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从卖英语课到卖房子,她的客户遍及40余个国家丨海外故事汇-人物篇

Posted by Kylie Kurth on November 20, 2019
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我爱我家海外 

20年前,在大学操场上面对三千多米体测都发愁的张硕颖,可能不会想到,20年后,会成为我爱我家芝加哥公司“跑得最快”的Michelle Zhang。
Michelle Zhang(张硕颖)

01
销售,有所同,有所不同
 
Michelle Zhang(张硕颖)和销售结缘,是从一开始就注定的。
 
大学毕业拿到英语教育和会计学双学位的张硕颖,进入清华同方卖起了数据库。


从初出茅庐的菜鸟销售,到成为区域销售经理,她建立并管理了分销渠道,为东南亚的30多家大学、图书馆和其他机构用户提供服务,积累了足够的销售经验。
 
2007年,Michelle Zhang来到芝加哥,参加为期两年的文化交流计划。2009年交流结束回到中国后,在北京创立了一家以婴幼儿音乐教育为主营业务的公司。标准化课程,差异化服务,让她们公司的客户留存率高达80%。
 
2013年, Michelle回到芝加哥定居,并将事业的重心转移到房地产,凭借在其他领域积累的销售经验,Michelle Zhang很快就从房地产行业脱颖而出,迅速成为公司的明星销售。
生活中的Michelle Zhang(右二)
在Michelle Zhang眼睛里,不同产品的销售,要和而不同。但最重要的,还在一个“和”字上。

任何销售最终要回归客户本身:“我从2003年开始做销售,卖过英语课、中文数据库、早教音乐课、旅游项目到现在的房地产,打过交道的客户来自40多个国家和地区,虽然产品不同,但理念一致:为客户提供最专业的服务,找到最适合的产品。
 
02
为博士买房子,真没那么简单
 
在美国做经纪人,从来就不是那么简单的事情,如果没有过硬的专业知识和对售卖区域的绝对了解,很难赢得客户的信任。
 
回到美国之后,Michelle Zhang和她的家人定居在了芝加哥大学附近。为了更好的调研当地房地产市场,了解具体的街区特点,她把从Hyde公园到北边的芝加哥街区,走了一遍又一遍。
 
从开始时连当地有几个街区甚至都分不清楚的“门外汉”,到同事有啥问题都要找她请教的“本地通”,Michelle Zhang身上不服输的闯劲,让她在淘汰率非常高的地产经纪行业迅速立足。
 
房产买卖从来不是一件简单轻松的事,尤其是碰上客户一家四口都是博士的时候。
 
成交后与客户合影

11月份,Michelle Zhang成交了一组“平均学历”最高的客户。

客户在芝加哥求学期间,有居住需求。但在考察了芝加哥市场之后,客户认为买房比租房更划算,不仅可以省去租房费用,住得更舒心,如果将来出售还能有增值收益。
 
在面对这种“三高”客户的时候,专业能力在购房过程中就显得尤为重要。客户会对买房过程进行事无巨细的询问,在某些方面更不容易妥协,如果稍有不专业或者考虑不周的地方,很容易让客户失去信任而导致交易失败。
 
在接到这个客户后,Michelle Zhang并没有急于在第一时间给客户推荐房子,而是对客户的需求进行了详细询问和细致分析。


凭借着对芝加哥市场的熟悉,Michelle Zhang很快就帮客户锁定了目标区域,通过频繁的沟通,不断去确认客户的心理预期,最终帮助客户找到了各方面都满意的房产。
 
在成交过程中,Michelle Zhang真正贯彻了以客户为中心,“无论客户是何种购房目的,帮助客户实现其房地产目标,务实的解决客户各种问题,成交就是水到渠成的事。”
 
03
客户的笑脸,是最好的信任
来自同行的夸赞,是对工作的最高认可
 
Michelle Zhang的字典里,“感谢”两个字始终占据重要的位置。


每每看到客户买房后洋溢在脸上的笑容,成就感就会从心底散发。



客户的微笑是对工作最大的肯定


每次服务,无论成单与否,她都从心底里感谢客户给与自己机会和信任,把这么重大的责任放心交到自己手中。


而对每一单都力求尽善尽美的Michelle,赢得了客户一张又一张的笑脸,一封又一封的感谢信。

“每每帮到客户成功交易,每每收到客户的认可和肯定,心里都感觉暖暖的。” 
Michelle Zhang说。
 
来自客户的认可,是对服务的肯定,而来自同行的夸赞,则是对一个经纪人专业度的最佳赞美。
 
20年过去了,当年不善跑步的小姑娘,现在能轻松跑下五千米后,还能继续回家做饭、带娃。生活的历练,让Michelle在面对工作的挑战时,能更加从容和豁达。

她说:“希望过20年,可以跑得更快更远。

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注:图文综合自网络,文中引用图片如无特殊说明,版权均归原作者所有。如有侵权,联系删除。

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