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深化数字爱家变革,构筑有质量增长基石————2020年CEO新年致辞

Posted by Kylie Kurth on January 2, 2020
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全体爱家人:

即将过去的2019年,是非常挑战和不平凡的一年,迎着市场的疾风骤雨,我们坚持有质量增长不动摇,摒弃规模快速扩张的浮躁,发展的脚步没有停留。不畏浮云遮望眼,吹尽狂沙始到金。通过全体爱家员工的共同努力,集团2019年业绩将再创历史新高。经营规模稳步扩张,业务拓展至19个城市,门店数量增至3,400余家;二手房及新房业务买卖单量双增,收入结构进一步优化;房屋资产管理业务的运营质量和服务满意度同步提升。根据业务发展的内在需求,集团并购了蓝海购,补充完善了商业资产业务线,强化了区域布局,增加了新的收入和利润增长点;成立了我爱我家东莞公司,加盟经纪业务进驻粤港澳大湾区,运行态势良好;收购蝉觉科技,搭建了符合爱家业务特色的加盟和合伙业务系统,快速提升集团在核心业务上的信息化、数字化水平;完成对上海公信融资担保公司的收购,集团自此有了第一张金融牌照。这些投资在优化业务结构、提质增效、合规保障方面收到良好成效。

我爱我家控股集团董事长、总裁谢勇

随着2019年的结束,集团将顺利完成重组上市所有承诺。这些成绩来之不易,值此新年,我代表控股管理团队,感谢我们的客户对我爱我家品牌的信任与支持,感谢全体爱家人的奉献和奋斗。

2019年是房地产行业的变革大年。一方面开发企业受政策和融资环境影响,增长空间压缩,面对存量转换,去化危机,黄金时代一去不返。另一方面,分销渠道逐渐取代传统代理、电商等成为重要的力量。在高度复杂不确定的环境里,集团各公司管理团队带领全体员工艰苦付出,求发展、谋变革,奋勇前行。

北京公司和杭州公司,依托科学化管理平台和整体精细化运营,得以跑赢大势。上海公司、天津公司和武汉公司,优化组织,激活一线,夯实运营,已经走出困境。南京公司、苏州公司和无锡公司,精细化店面效能管理,提高精英人才归属感,保障稳健经营。南昌公司和东莞公司,抓住机遇,加盟拓展,通过专业服务和分享机制吸引优质加盟商,创新业务发展。集团相寓发展进入第19个年头,通过结构优化,进一步提升运营效率;新房事业部尝试类包销业务,在苏州、南京、南昌等地实现了突破;城市伟嘉公司落地达到16家,均实现盈利。

即将到来的2020年,我们将进入传统业务数字化转型和新业务模式并行发展的时期。识别当前存在的问题,面向未来,集团将在科技、运营、组织、人才等方面推进以下工作:

第一,深化“云上爱家“和“数字爱家”变革,探索居住服务生态平台模式

在2018年的金鹰峰会上,我们提出了爱家数字化建设的战略愿景,启动了变革征程。控股IT团队与各业务线紧密配合,成功上线了北京二手、南京新房、东莞加盟版等核心业务系统,并实现了业财一体化;2019年集团相寓资产管理系统AMS实现了全国线上收款覆盖及自动化查账对账,系统已覆盖11家城市公司,为集团资管业务协同发展、流程优化及运营效能提升提供了保障;多个新建系统,如智能语音质检、电子签章、智多星、VR看房、智能找房、招聘、繁星培训等直接在云上原生投产。随着一个一个系统的建设和运营的磨合过程,业务和IT逐步实现深度融合。在这个过程中,我们分别在南京和长沙成立了科技公司,希望给与创新业务相对独立的探索成长环境。

2020年我们将继续深化“云上爱家“和“数字爱家”战略在核心业务上的执行。集团今后将每年投入销售收入的2%用于数字化转型,持续推动转型创新。通过新一代核心系统的全面推广、建立高扩展性和高复用性的灵动架构和数字化应用创新,建设和运营并重,打通数据孤岛,推动机器学习、人工智能和大数据技术的广泛运用,提升运营和决策的科学性,以数据驱动业务价值的实现,追求客户价值创造和最佳体验。

2020,集团将围绕客户在安居和社区内的需求,规划构建居住服务生态平台或者参与平台建设。以社区辐射赋能开放平台,与生态伙伴协作,为社区居民生活提供更加便捷美好服务。

数字化建设不仅仅体现在业务实践上,在这个过程中,数字化理念和科技人文也得以萌芽。我坚信,这是我爱我家面向未来成长和发展的基石所在。

第二,坚守有质量的增长,做时代的长跑者

对内不以牺牲运营质量换取短期规模;对外投资扩张,资产质量和伙伴价值观是底线。我们要始终坚守对有质量增长理念的基本理解,做时代的长跑者。大潮退去,方知谁在裸泳。所有的经济行为必将回归商业运营的本质。依靠长期高效的运营能力,实现企业盈利和客户认可双赢,我爱我家终将成为全行业最真实、最透明的公司治理典范。

所有伟大企业的共性就是他们有很深的护城河业务。相寓品牌是集团和城市公司发展的护城河,每年不断加宽我们的护城河,我们才可能在激烈竞争中持续取胜。2019年房屋资产管理行业风云变幻,监管趋紧。没有经营能力的运营商尽管有资本玩家的加持,仍然无法阻止行业泡沫加速破灭,年内已经有20多家长租公寓运营商破产。两家友商因为IPO,披露了他们的财务报表。数字的背后,我们可以推演出他们资金面断裂的大致期限。市场已经证明了相寓管理团队优秀理念和能力。2020年,在国家租购并举的政策指引下,相寓做为行业的领航者要积极践行国家政策导向,不仅要坚持以科技创新,服务升级促进长效经营,更要有使命感和责任感,引领行业回归理性健康发展。

对外投资合作,资产质量和伙伴价值观是我们要坚守的底线。今年5月份,因为坚持对进入爱家体系资产质量的把握,我们终止了跟南昌中环的并购重组。进入三季度,南昌爱家把握机遇,吸引优秀加盟商进入爱家体系,营业门店从7月份的356家提升到11月份的567家,经营业绩和市占率都跃升为第一。同样出于对资产质量的评估,我们对广西优居从控股型收购转为了参股型投资。2020年,集团将投入更多的资源和精力,以内生增长方式而非兼并收购方式实现收入和利润的增长。

2020年,有质量增长的理念和方法,要从局部走向全局,全集团各公司和业务部门要积极探索自身的有质量增长实践,提出自身的质量改进计划,要有效果。这是一个雄关漫道的跋涉过程,我坚信今天对质量的坚守和改进将带来明天新的突破增长。

第三,推进集团专业能力建设,完善区域运营管理运作

集团区域管理中心在2019年一季度成立后,开展了卓有成效的工作。对郑州公司、上海公司、太原公司进行了全面系统的市场及竞争分析,进行了经营策略重新定位,采取一系列措施牵引落实各项改进落地。郑州公司实现大幅减亏且现金流回正;上海公司二季度即实现扭亏为盈;天津在2018年组织变革基础上,持续优化过程管理方法,经营质量稳步提升。2020年,区域管理中心要继续深化管理工具循环赋能,同时继续推动集团二手和新房等IT系统城市推广和落地,为集团中台管理体系建设奠定更好的基础。

我们要通过2-3年的努力,逐步使集团向以专业为中心的运作机制转变。二手业务是压舱石,相寓是护城河,新房是战略机会窗口,类金融引荐业务是增值服务。我们在过去近二十年的时间里形成了这种最有韧性的业务结构,这是我们的核心竞争力,也是有别与其他所有同行的独特能力。强化核心竞争力,从根本上要求集团总体目标能够得到更好的分解和闭环。加强专业线建设,提高整个组织对机会、挑战的响应速度,为把握未来储备力量。这将是一个很大的转变。2020年要进一步梳理专业线组织、业务流程优化,提高效率。这种转变并非一蹴而就,或一纸文件便可以实现的,我们要建立全局一盘棋的思维,用良好的沟通机制使得城市公司与专业线相互吸收能量和经验。尤其对于从源头上发起的业务,更需要大家通力合作,实现集团整体业务结构最优。 

 第四,集团职能管理建设要抓住重点,做好专业支持与服务

集团已经获批成立了行业内第一家人力资源服务公司。2020年,要做好人力资源服务的公司化运作,面向各城市公司提供综合人力服务解决方案,做好合规的同时,充分利用平台优势,让我们的员工共享减税降赋的利好。

以奋斗者为本,对人的评价要关注贡献,关注长处,理念简单清楚。随着上市重组的完成,我们可以比较灵活的设计长期激励机制,发挥上市公司的优势,让人愿意进来,愿意留下,愿意奋斗。长期激励措施要以优秀经纪人为主体,向一线倾斜。我们对未来有信心,我们敢于先给予。

适应业务与管理变化,针对性识别和培养人才。各级管理者在未来的变革与转型中要重新思考自己的定位与价值。调整现有的态度、观念、做法,跟公司长期走下去,相互成就。

从集团整体视角,系统思考爱家社区公益事业规划。要重点研究国家发布的一系列涉老政策,尤其在社区老人养护方面指导要求,以此为方向,来规划建设爱家统一的社区公益品牌,善尽企业公民责任,构建和谐的商业生态环境。

面向2019,面向未来,在这个充满挑战和机遇的时代,管理团队愿与全体员工一起,更有智慧地努力工作,让我们胸怀信念前行,脚踏实地做事。路且长,但一定精彩无限。

最后,祝大家新年快乐!身体健康!万事顺意! 

谢勇

2019.12.31

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